Celem projektu było zbudowanie nowego, globalnego działu jakości w oparciu o strategie wyższego rzędu, obowiązujące w organizacji. Fundamentem była analiza danych pochodzących z systemu zgłoszeń gwarancyjnych oraz badań satysfakcji klienta. Na tej podstawie została zbudowana 3 letnia strategia działowa z opisem obszarów zainteresowania, określeniem “must win battles” (MBW) oraz projektów pomocniczych poprzez które, nowo powstały dział, miał osiągnąć swoje główne cele (KPI’s). Projekt trwał około roku.
