Jednym z głównych celów systemu zapewnienia jakości jest osiągnięcie pełnej satysfakcji klienta. Klienta, który nie tylko będzie zadowolony ale będzie wręcz dumny z faktu współpracy, posiadania/korzystania z wyprodukowanego dobra. Będzie chwalił i polecał nasze usługi/produkty innym. Celowe i przemyślane podnoszenie jakości w obszarach zainteresowania klientów jest tym co powinno doprowadzić do uzyskania optymalnego wskaźnika ceny produktu do jakości. Dobrą praktyką jest planowanie jakości we wczesnych fazach projektowania. System powinien działać do wewnątrz i na zewnątrz przedsiębiorstwa, upewniając wszystkich interesariuszy, że założone wymagania zostaną spełnione.